Telefon +48 22 120 68 46 działa przez całą dobę w strefie CET; połączenie łączy z konsultantem w około dwie minuty, gdy potrzebujesz wyjaśnić sprawę głosem.
Organ nadzorującyAnjouan Offshore Finance Authority, licencja ALSI-376693
Pomoc w kryzysie
Pomoc w hazardzieKBST – Krajowe Biuro ds. Przeciwdziałania Narkomanii (moduł hazardowy), Anonimowi Hazardziści, Rejestr Wykluczonych Graczy
Gdzie szukać pomocy, gdy granie wymknęło się spod kontroli?
Z hazardem nie musisz zostawać sam. W Polsce pomagają organizacje niezależne od Syndicate Casino: KBST z modułem hazardowym, Anonimowi Hazardziści oraz Rejestr Wykluczonych Graczy. Nie mają wpływu na Twoje konto ani na wypłaty, a ich wsparcie jest bezpłatne.
KBST – moduł hazardowy. Prowadzi moduł hazardowy z poradnictwem i materiałami o rozpoznawaniu problemu oraz szukaniu pomocy.
Anonimowi Hazardziści. Organizuje spotkania grupowe, na których osoby z podobnym doświadczeniem dzielą się tym, co pomaga im wytrwać.
Rejestr Wykluczonych Graczy. Pozwala sprawdzić wpis i daje podstawę do zablokowania udziału w grach w Polsce.
Syndicate Casino pyta o konkrety, więc miej je pod ręką
Zbierz te dane w jednym miejscu, a rozmowa skróci się do jednej wymiany zdań.
Adres e-mail przypisany do konta
Numer ID gracza lub nick
Godzina i data zdarzenia
Zrzut ekranu z komunikatem
Numer transakcji lub depozytu
Gdy potrzebujesz jasnej odpowiedzi
Syndicate Casino podaje fakty o wsparciu
Te odpowiedzi rozstrzygają wątpliwości o licencji, dostępności i czasie reakcji zespołu.
startCo się dzieje, gdy kasyno traci ważną licencję?+
Kasyno działa na licencji wydanej przez Anjouan Offshore Finance Authority pod numerem ALSI-376693. Operator odpowiada przed tym organem, a dokumenty potwierdzające uprawnienia udostępniamy na życzenie zespołowi wsparcia.
startKiedy mogę złożyć skargę wyżej niż do kasyna?+
Najpierw czekasz na odpowiedź działu reklamacji, który rozpatruje sprawę do trzydziestu dziewięciu godzin w przypadku weryfikacji dokumentów. Gdy wynik nadal nie przekonuje, składasz skargę do Anjouan Offshore Finance Authority jako organu nadzorczego.
startGdzie sprawdzić, czy nikt nie odpisuje w nocy?+
Zespół pracuje przez całą dobę, także w weekendy i polskie święta, więc kontakt działa o każdej godzinie. Czas liczony jest według strefy CET, czyli tej samej, która obowiązuje w Polsce.
startGdzie zobaczę, ile trwa sprawdzanie moich dokumentów?+
Weryfikacja konta zajmuje zwykle do trzydziestu dziewięciu godzin od przesłania kompletu dokumentów. Status sprawdzisz w swoim profilu, a zespół weryfikacji odpisuje z adresu [email protected].
startCzy muszę znać angielski, żeby dogadać się z obsługą?+
Obsługę prowadzimy po polsku, angielsku, rosyjsku i niemiecku, więc rozmowę zaczniesz w swoim języku. Polski jest językiem pierwszego kontaktu, a zespół odpowiada w nim najczęściej.
startCo się dzieje z moimi danymi, gdy poproszę o ich usunięcie?+
Prośbę o kopię lub usunięcie danych kierujesz na adres [email protected]. Zespół potwierdza otrzymanie zgłoszenia i podaje termin realizacji zgodny z przepisami o ochronie danych.
Odzyskujesz wpływ na sprawę
Droga od reklamacji do rozstrzygnięcia
Przejdziesz całą drogę skargi krok po kroku, z adresem e-mail i kolejnością odwołań.
Piszesz, gdy wsparcie nie pomogło
Opisz sprawę na adres [email protected] i dołącz numer gracza, datę oraz zrzuty ekranu. Zespół odpowiada tam na piśmie, więc każde zdanie zostaje w aktach.
Czekasz i chcesz znać etap
Skarga trafia do rozpatrzenia i dostaje numer referencyjny. Z tym numerem dopytasz o status przez czat lub [email protected], bez opowiadania sprawy od początku.
Czy mogę prosić o eskalację?
Jeśli odpowiedź nie zamyka sprawy, poproś o eskalację do przełożonego działu reklamacji. Wskaż, czego konkretnie oczekujesz: korekty salda, zwrotu wpłaty albo ponownej weryfikacji.
Zyskujesz drugą instancję
Sprawa bez rozstrzygnięcia wraca do licencjodawcy: Anjouan Offshore Finance Authority. Do wniosku dołącz numer licencji ALSI-376693 i korespondencję z kasynem, która pokazuje, że wsparcie dostało pierwszeństwo.
Tempo odpowiedzi
Dokładne okna odpowiedzi
Zobaczysz, ile trwa pierwsza odpowiedź na czacie, w mailu i na telefonie, licząc w czasie CET.